Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad corresponde a Innova Cargo Services, empresa de servicios de carga y envíos internacionales con operaciones desde Tampa, Florida, Estados Unidos.

Según la forma en que interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de WhatsApp.
• Información de solicitudes: asunto, mensaje, servicio de interés, destino y detalles proporcionados para recibir orientación o una cotización.
• Información relacionada con envíos: datos del remitente y destinatario, direcciones, descripción general de la carga, fotografías, comprobantes, facturas, etiquetas y documentos necesarios para prestar el servicio.
• Información de compras: datos necesarios para coordinar el servicio de Personal Shopper, cuando sea solicitado.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha, hora y datos básicos de navegación, cuando estas tecnologías estén activadas.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales.

Te pedimos no enviar información sensible que no sea necesaria para procesar tu solicitud o prestar el servicio.

Podemos obtener información cuando:

• Completas un formulario de contacto o cotización.
• Nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales.
• Solicitas un pickup, un envío aéreo o marítimo, Personal Shopper o Embalaje 360°.
• Entregas documentos, fotografías o datos para coordinar un envío.
• Navegas por nuestro sitio y aceptas las tecnologías de cookies disponibles.
• Otra persona proporciona tus datos como destinatario o contacto autorizado de un envío.

Quien proporcione datos de terceros declara que cuenta con autorización para compartirlos con Innova Cargo Services.

Podemos utilizar la información para:

• Responder consultas, solicitudes y cotizaciones.
• Coordinar pickups, recepción, preparación, embalaje, etiquetado y despacho de carga.
• Gestionar envíos aéreos y marítimos según el destino y la modalidad disponible.
• Coordinar compras y envíos mediante el servicio de Personal Shopper.
• Comunicarnos contigo sobre documentos, fechas, rutas, salidas, incidencias o actualizaciones del servicio.
• Prevenir fraude, abuso, actividades prohibidas y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, aduaneras, regulatorias, contables y de seguridad.
• Mejorar nuestro sitio web, servicio al cliente, procesos y experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base permitida, con opción de dejar de recibirlas.

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores y terceros que participan en la prestación del servicio, por ejemplo:

• Transportistas, agentes de carga, operadores logísticos, almacenes y proveedores de entrega.
• Proveedores de hosting, correo electrónico, formularios, seguridad, almacenamiento y soporte tecnológico.
• Procesadores de pago, cuando se utilicen para completar una transacción.
• Autoridades, aduanas, organismos regulatorios o terceros cuando la ley lo exija.
• Asesores profesionales, aseguradoras o proveedores necesarios para proteger derechos, bienes y seguridad.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros por dinero. Tampoco autorizamos a proveedores a utilizarla para fines ajenos al servicio contratado, salvo cuando exista una base legal o tu consentimiento.

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener funciones esenciales, reforzar la seguridad y medir el rendimiento del sitio. Si se habilitan herramientas analíticas o publicitarias, estas pueden recopilar información técnica de navegación conforme a sus propias políticas.

Puedes limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente si bloqueas cookies esenciales.

Cuando corresponda, mostraremos un aviso para gestionar las cookies no esenciales antes de activarlas.

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender solicitudes, completar servicios, mantener registros operativos, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

Los periodos pueden variar según el tipo de información, la relación con el cliente, los requisitos aduaneros, fiscales, contables, contractuales o de seguridad. Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando la ley lo permita o exija.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

También recomendamos no enviar contraseñas, números completos de tarjetas, documentos sensibles o información innecesaria mediante formularios, correo o mensajería.

Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios, determinada información puede ser procesada o compartida con proveedores, agentes, transportistas o autoridades en Estados Unidos y en el país de destino del envío.

Tomamos medidas razonables para limitar la información compartida a lo necesario para coordinar, transportar, entregar o cumplir requisitos legales relacionados con el servicio.

Dependiendo de la ley aplicable y de la naturaleza de nuestra relación, puedes solicitar:

• Acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación de información, cuando legalmente proceda.
• Información sobre categorías de datos recopilados y terceros con quienes se comparten.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado.
• Dejar de recibir mensajes comerciales.
• Apelar una decisión relacionada con una solicitud de privacidad, cuando la ley lo contemple.

Para presentar una solicitud, escribe a info@innovacargoservices.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad. No discriminaremos a una persona por ejercer derechos reconocidos por una ley aplicable.

Al proporcionarnos tus datos de contacto, autorizas que respondamos tu solicitud y nos comuniquemos contigo respecto del servicio solicitado. Los mensajes operativos o transaccionales pueden incluir confirmaciones, documentos pendientes, fechas, rutas, estado del proceso y atención al cliente.

Si recibes comunicaciones promocionales, puedes solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación disponible o escribiendo a nuestro correo. Esta opción no impide que enviemos mensajes necesarios para completar un servicio activo.

Nuestro sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no buscamos recopilar deliberadamente información personal de niños menores de esa edad. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización de su padre, madre o tutor, contáctanos para revisar y eliminar la información cuando corresponda.

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, herramientas de seguimiento u otros servicios de terceros. El tratamiento de datos realizado por esas plataformas se rige por sus propias políticas y configuraciones. Innova Cargo Services no controla las prácticas de privacidad de terceros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, herramientas, procesos o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Los cambios importantes podrán comunicarse por medios adicionales cuando resulte apropiado.

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta política: